Retningslinjer for angrerett

Angrerett – digitale produkter

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Nedenfor finner du informasjon om angrerett og refusjon for digitale produkter (f.eks. nedlastbare filer, maler, lisenser eller annet digitalt innhold).

14 dagers angrerett

Ved kjøp av digitale produkter har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra kjøpstidspunktet, i tråd med angrerettloven. Du kan benytte angreretten uansett grunn og uten å oppgi begrunnelse.

Viktig unntak: samtykke til umiddelbar levering

Fordi digitale produkter leveres og gjøres tilgjengelig umiddelbart etter kjøp, ber vi deg ved kjøpstidspunktet om å uttrykkelig samtykke til at leveringen starter med en gang, og bekrefte at du er kjent med at du dermed mister angreretten så snart leveringen/nedlastingen er påbegynt eller tilgang er gitt. Har du gitt et slikt samtykke, kan du derfor ikke angre kjøpet etter at filen er lastet ned eller tilgangen er aktivert, selv om det er innenfor 14-dagersfristen.

Har du ikke gitt et slikt samtykke, eller har du ikke fått tilgang til/lastet ned produktet ennå, gjelder full angrerett i 14 dager.

Slik benytter du angreretten

For å benytte angreretten kan du kontakte oss på hei@jolietemplate.no innen fristen. Oppgi ordrenummer eller kvittering/kjøpsbevis, samt hvilket produkt kjøpet gjelder. Vi bekrefter mottak av angremeldingen skriftlig.

Ved gyldig bruk av angreretten sletter vi din tilgang til produktet, og eventuelle nedlastede filer eller lisensnøkler skal ikke lenger brukes.

Unntak / produkter som ikke kan angres

Angreretten gjelder ikke for:

• digitale produkter der levering er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke og bekreftelse på tap av angrerett, som beskrevet ovenfor
• skreddersydde eller tilpassede digitale produkter (for eksempel individuelt tilpassede maler eller design laget etter dine spesifikasjoner)
• lisenser, koder eller tilganger som allerede er tatt i bruk eller aktivert
• abonnementer der tjenesten er levert i sin helhet for den aktuelle perioden

Ta gjerne kontakt hvis du er usikker på om et bestemt produkt omfattes av unntakene.

Feil eller mangler ved produktet

Hvis det digitale produktet er defekt, ikke fungerer som beskrevet, eller du har mottatt feil produkt, kontakt oss umiddelbart på hei@jolietemplate.no slik at vi kan undersøke saken og rette opp feilen, uavhengig av om angrefristen er utløpt.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har behandlet din angremelding eller reklamasjon, og informerer om hvorvidt refusjon innvilges. Ved godkjent refusjon blir beløpet automatisk tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Det kan i tillegg ta noe tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og viser tilbakebetalingen.

Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente refusjonen uten at du har mottatt den, kan du kontakte oss på hei@jolietemplate.no.